NPS®とは？？
「お客様のエージェントに対する愛着・信頼度合」を計測するための指標です。欧米を中心に世界の大手企業で採用されており、国内ではNTTドコモ・ANA。大和証券・東京海上日動火災など、各界の大手企業が名を連ねます。
具体的な方法は？？どんなことをやってるの？？
契約の手続き時や、事故対応受付や初期対応時に、保険会社からメールやSMSで配信されますのでお客様にアンケートで回答をお願いしています。
そのあとは？？
アンケート回答全体を踏まえたうえで、組織としての改善策を検討・実行するサイクルに繋げます！ 日々の仕事をお客様起点で考え、エージェントメンバーはもとより、保険会社も併せて更なる成長を目指していきます！
そのためには、よりたくさんの回答が必要です！
ちょっと小話
日本人特有の、中間回答傾向！？(゜_゜)
これは選択肢の両極ではなく、中間を選ぶという日本人特有の回答スタイルです。わたしも日本人なので気持ちは分かりますよ(笑) 気持ちは分かりますが、、、ぜひとも素直な回答をお待ちしています(ﾟ∀ﾟ)
そして何よりも大切にしていきたいのが、フリーコメントです！！
NPS®の本質はスコアではなく、スコアに紐づいたフリーコメントにあります。せっかくいただいたコメントを改善活動へと繋げていくために、ぜひご回答をお願いします！！
なお、アンケートにご回答いただいた中から抽選で、ギフトをお送りします(*^▽^*)
※写真はイメージです。内容は予告なく変更となる場合があります。
長谷川
〜To Be a Good Agent〜
